بالخطوات.. حل مشكلة رقم الجوال المدخل غير مسجل برقم هويتك الراجحي

يواجه العديد من مستخدمي خدمات مصرف الراجحي الإلكترونية في المملكة العربية السعودية مشكلة شائعة تتعلق برسالة تظهر عند محاولة التسجيل أو تنفيذ بعض العمليات، مفادها: «رقم الجوال المدخل غير مسجل برقم هويتك». وتسبب هذه الرسالة تعطيلاً للمستخدمين في الاستفادة من الخدمات المصرفية الرقمية، ما يدفعهم للبحث عن حلول عملية لتجاوز هذا العائق، في هذا التقرير، نرصد لك أهم أسباب ظهور هذه الرسالة، وحل مشكلة رقم الجوال المدخل غير مسجل برقم هويتك الراجحي، بالإضافة إلى طرق تحديث رقم الجوال، وسبل التواصل مع الدعم الفني لمصرف الراجحي.

أسباب ظهور رسالة «رقم الجوال المدخل غير مسجل برقم هويتك»

تُعد هذه الرسالة إشارة إلى وجود خلل في الربط بين رقم الجوال المُدخل ورقم الهوية الوطنية المسجل في أنظمة البنك. وتشمل الأسباب المحتملة:

1- استخدام رقم جوال غير مسجل باسم العميل في شركة الاتصالات.

2- إدخال رقم غير مرتبط بحساب العميل لدى مصرف الراجحي.

3- وجود بيانات قديمة لم يتم تحديثها في ملف العميل.

اقرأ أيضا 

مشكلة التسجيل في منصة العمل التطوعي

خطوات حل مشكلة رقم الجوال في مصرف الراجحي

1. التأكد من ملكية رقم الجوال

أول خطوة لحل المشكلة هي التأكد من أن رقم الجوال المستخدم مسجل باسمك لدى شركة الاتصالات. في حال كان الرقم مسجلًا باسم شخص آخر، مثل أحد أفراد العائلة، فلن يتم التحقق من هويتك البنكية بنجاح.

طريقة نقل ملكية الرقم إليك

1- اطلب من مالك الرقم الحالي الدخول إلى تطبيق شركة الاتصالات (مثل MySTC أو تطبيق موبايلي).

2- اختر الرقم المطلوب، ثم اضغط على «نقل الملكية».

3- سيُطلب من الطرف الآخر إدخال رقم الهوية الوطنية الخاصة بك.

4- بعد إرسال الطلب، ستتلقى إشعارًا لقبوله وإتمام عملية النقل.

5- بمجرد إتمام النقل، يُصبح الرقم مسجلاً باسمك رسميًا، ويمكنك استخدامه في العمليات البنكية بكل سهولة.

2. تحديث رقم الجوال في أنظمة مصرف الراجحي

حتى بعد التأكد من أن الرقم مسجل باسمك، قد تحتاج إلى تحديث بياناتك لدى المصرف. هناك ثلاث طرق متاحة لذلك:

1- عبر أجهزة الخدمة الذاتية

- توجه إلى أقرب جهاز خدمة ذاتية تابع لمصرف الراجحي.

- أدخل بطاقة الصراف الآلي والرقم السري.

- اختر «تحديث رقم الجوال» من قائمة الخيارات.

- أدخل الرقم الجديد ثم أكد العملية.

2- عبر الهاتف المصرفي

- اتصل على الرقم الموحد 920003344.

- اختر اللغة المناسبة وأدخل رقم العميل والرقم السري.

- من قائمة الخيارات، اختر «البيانات الشخصية» ثم «تحديث رقم الجوال».

3- عبر زيارة الفرع

- يمكنك التوجه إلى أقرب فرع لمصرف الراجحي مصطحبًا بطاقة الهوية الوطنية.

- تحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء واطلب تحديث رقم الجوال في ملفك البنكي.

التحقق من حل المشكلة بعد التحديث

بعد تحديث رقم الجوال، يُفضل تنفيذ إحدى العمليات البنكية للتحقق من زوال الرسالة. إذا استمرت المشكلة، فقد تكون هناك حاجة لمراجعة مزود الخدمة أو التواصل مع الدعم الفني للمصرف.

التواصل مع خدمة عملاء الراجحي

يتيح مصرف الراجحي قنوات متنوعة للتواصل مع العملاء، منها:

- الهاتف الموحد: 920003344

- البريد الإلكتروني: customerservice@alrajhi-capital.com

- التطبيق الرسمي لمصرف الراجحي

كما يوفر البنك خدمة الرد على الاستفسارات عبر حساباته الرسمية في منصات التواصل الاجتماعي مثل تويتر.

نصائح لتفادي المشكلة مستقبلًا

1- تأكد دومًا من أن رقم الجوال المرتبط بحسابك البنكي مسجل باسمك.

2- قم بتحديث بياناتك فور تغيير رقم الجوال أو فقدانه.

3- استخدم القنوات الرسمية لتعديل معلوماتك لتفادي أي أخطاء محتملة.

حل مشكلة رقم الجوال المدخل غير مسجل برقم هويتك الراجحي

تظهر هذه الرسالة عند محاولة التسجيل أو تنفيذ عمليات في تطبيق مصرف الراجحي إذا لم يكن رقم الجوال مرتبطًا رسميًا برقم الهوية الوطنية أو الإقامة في ملف العميل. والحل يكمن في التأكد من أن رقم الجوال مسجل باسم العميل لدى شركة الاتصالات، ثم تحديث الرقم لدى البنك إما عبر أجهزة الخدمة الذاتية أو من خلال زيارة الفرع أو باستخدام الهاتف المصرفي.

كيف أسجل رقم جوالي بهويتي الراجحي؟

لتسجيل رقم الجوال باسمك، يجب الدخول إلى تطبيق شركة الاتصالات (مثل STC أو موبايلي) وطلب خدمة نقل ملكية الرقم. بعد النقل، توجّه إلى أقرب جهاز خدمة ذاتية للراجحي أو استخدم الهاتف المصرفي لتحديث رقمك البنكي.

ماذا يعني رقم الجوال المدخل غير مسجل برقم هويتك؟

تعني هذه الرسالة أن النظام لم يتعرف على رقم الجوال كرقم مرتبط بالهوية الوطنية أو الإقامة المسجلة في حسابك البنكي. وغالبًا ما تكون المشكلة ناتجة عن أن الرقم مسجل باسم شخص آخر أو لم يتم تحديثه لدى المصرف.

كيف أعرف أن رقمي مسجل في الراجحي؟

يمكنك التحقق من ذلك عبر الاتصال بخدمة العملاء أو الدخول إلى تطبيق الراجحي مباشر للأفراد. إذا استلمت رمز التحقق بنجاح على رقمك، فهذا يدل على أنه مرتبط بحسابك.

كيف أغير رقم الجوال المسجل في الراجحي؟

يمكن تغيير الرقم من خلال:

1- زيارة أقرب جهاز خدمة ذاتية.

2- الاتصال بالهاتف المصرفي 920003344.

3- التوجه إلى أحد فروع البنك مصطحبًا بطاقة الهوية.

حل مشكلة لا يمكن فتح حساب الراجحي عبر الإنترنت؟

غالبًا ما تكون هذه المشكلة مرتبطة بعدم تطابق رقم الجوال مع رقم الهوية، أو أن البيانات غير مكتملة. يُنصح بمحاولة فتح الحساب عبر النفاذ الوطني أو من خلال أبشر لضمان التحقق من الهوية بشكل دقيق.

عميلنا العزيز لا يمكنك الاستمرار في عملية فتح الحساب برقم الجوال المدخل غير مسجل

تُشير هذه الرسالة إلى ضرورة تحديث بيانات رقم الجوال قبل استكمال فتح الحساب. يُفضل التوجه إلى أقرب فرع أو تحديث البيانات عبر الخدمة الذاتية.

عفوا لا يمكنك الاستمرار في عملية فتح الحساب عبر الإنترنت

تظهر هذه الرسالة عندما تكون بيانات الهوية أو رقم الجوال غير متوافقة. استخدام طريقة التسجيل عبر منصة أبشر يضمن دقة الربط بين الهوية ورقم الجوال.

فتح حساب الراجحي عن طريق أبشر

من خلال الربط مع منصة «أبشر»، يمكن فتح الحساب إلكترونيًا عبر توثيق بيانات العميل من خلال «النفاذ الوطني»، مما يضمن موثوقية البيانات وسرعة التفعيل.

فتح حساب الراجحي عن طريق النفاذ الوطني

يمكن الدخول إلى موقع الراجحي الإلكتروني واختيار التسجيل عبر النفاذ الوطني الموحد، ثم توثيق البيانات باستخدام حساب «أبشر»، مما يسهّل عملية إنشاء الحساب دون الحاجة لزيارة الفرع.

فتح حساب الراجحي مباشر للأفراد

خدمة إلكترونية مخصصة لتمكين الأفراد من فتح حساباتهم البنكية بسهولة عبر موقع البنك أو التطبيق. يتطلب الأمر فقط إدخال البيانات الشخصية وربطها برقم الجوال المسجل.

فتح حساب الراجحي للمقيمين أون لاين

يتيح المصرف خدمة فتح الحسابات للمقيمين باستخدام رقم الإقامة، شرط أن يكون رقم الجوال مسجلاً باسم المقيم نفسه، مع توثيق البيانات عبر النفاذ الوطني.

تطبيق مباشر الراجحي

هو التطبيق الرسمي الذي يقدّمه المصرف لتيسير العمليات البنكية من تحويل، ودفع فواتير، وإدارة الحسابات، وتحديث البيانات، وطلب منتجات مصرفية. يجب تسجيل الدخول باستخدام رقم الهوية ورقم الجوال المرتبطين بالحساب.

خدمة عملاء الراجحي

يوفر المصرف قنوات متعددة للتواصل مع العملاء، أبرزها:

- الرقم الموحد: 920003344

- حساب العناية بالعملاء عبر تويتر: @AlRajhiBankCare

- البريد الإلكتروني: customerservice@alrajhibank.com.sa

- الدردشة الحية في الموقع الرسمي وتطبيق الراجحي

الأسئلة الشائعة 

1- ما سبب ظهور رسالة «رقم الجوال المدخل غير مسجل برقم هويتك» في الراجحي؟

تظهر هذه الرسالة عند محاولة فتح حساب أو استخدام خدمات الراجحي الرقمية إذا لم يكن رقم الجوال مرتبطًا بشكل رسمي برقم الهوية الوطنية أو الإقامة المسجلة في البنك.

2- كيف أُحدث رقم الجوال في بنك الراجحي؟

يمكنك تحديث رقم الجوال من خلال أجهزة الخدمة الذاتية، أو بالاتصال بالهاتف المصرفي، أو بزيارة أحد فروع مصرف الراجحي مع إحضار الهوية الشخصية.

3- هل يمكن فتح حساب في الراجحي إذا كان رقم الجوال غير مرتبط بالهوية؟

لا، لا يمكن فتح حساب جديد في مصرف الراجحي إلا إذا كان رقم الجوال مسجلًا باسم العميل ومربوطًا برقم الهوية أو الإقامة لدى شركة الاتصالات، وتم توثيقه بنجاح لدى البنك.

4- هل يمكن استخدام تطبيق الراجحي إذا ظهرت مشكلة رقم الجوال؟

لن يتمكن العميل من استخدام تطبيق الراجحي أو تسجيل الدخول إليه ما لم يتم ربط رقم الجوال الصحيح بالحساب البنكي، لذا يجب حل المشكلة أولًا عبر تحديث البيانات.

في الختام، يُعد فهم رسالة «رقم الجوال المدخل غير مسجل برقم هويتك» أمرًا ضروريًا لأي عميل يسعى للاستفادة من خدمات مصرف الراجحي الرقمية بكل سلاسة. فالتطابق بين رقم الهوية ورقم الجوال شرط أساسي لضمان أمان العمليات المصرفية وسرعة التحقق. ومع توفّر حلول متعددة عبر الخدمة الذاتية، والتطبيق، والنفاذ الوطني، بات بإمكان العملاء تجاوز هذه المشكلة دون الحاجة إلى زيارة الفرع. ولمن يواجهون أي صعوبات، تظل خدمة العملاء متاحة لتقديم الدعم الفوري والإرشادات الدقيقة.