ما هو التميز المؤسسي وما مفهوم ومراحل التميز المؤسسي ومدى أهميته

تعتبر المؤسسات والشركات الناجحة في مجال الأعمال هي التي تعمل على استراتيجية التميز المؤسسي، حيث يوفر لها العديد من المزايا والعوامل التي تساهم في نجاح وتطور الشركة بشكل ملحوظ من خلال خطة محددة تستوفي جميع الجوانب التي تؤدي إلى النجاح والابتكار في المنتجات وجذب العملاء، ومن خلال مقال اليوم سوف نتعرف على ما هو التميز المؤسسي وماهي خصائصه وأهم الأهداف التى يوفرها التميز والعديد من المعلومات الأخرى.

ما هو التميز المؤسسي

يتساءل العديد من الأشخاص عن ما هو التميز المؤسسي، حيث تم تعريفه كالتالي: التميز المؤسسي هو عبارة عن قدرة تنافسية تعمل على تميز المؤسسة أو الشركة عن غيرها بسوق العمل، حيث يساهم التميز المؤسسي بتوفير مميزات فريدة ومتنوعة للشركة أو المؤسسة، كما يوفر لها تحقيق أداء متميز يساعد على رفع حصتها في سوق العمل.

أهمية التميز المؤسسي

من خلال الحديث عن ما هو التميز المؤسسي، سوف نتعرف عن أهمية التميز المؤسسي من خلال السطور التالية:

• يعمل التميز المؤسسي على تحسين جودة الخدمات، حيث يساعد على رفع مستوى الخدمات والمنتجات المتوفرة للمواطنين.
• يعمل على بث الشفافية، حيث يساهم في دعم المبادئ الحكومية وهذا يساعد على بناء الثقة بين المواطنين و الشركات الحكومية.
• يساعد على رفع الكفاءة وهذا يعمل على ترشيد المواطنين على استخدام المنتجات وتقليل الهدر.
• يساهم على التشجيع والابتكار وهذا يساعد على إيجاد حلول سريعة ومتطورة للتحديات الإدارية.
• يعمل على تحقيق أهداف رؤية المملكة 2030 وأهداف برامج التحول الوطني.

عوامل تحقيق التميز المؤسسي

من أبرز عوامل تحقيق التميز المؤسسي الذي يتوجب على الشركات توفيرها  العوامل الآتية:

• التطوير والابتكار وهو أحد العوامل التي تساهم على تحقيق التميز المؤسسي، حيث يجب على الشركة أو المنشأة أن تكون متطورة ومبتكرة في المنتجات والخدمات التي تقدمها للمواطنين بشكل مستمر.
• الجودة العالية للمنتجات، حيث تعتبر جودة المنتج العالية لها دورا كبيرا في تحقيق التميز المؤسسي، فيجب على الشركة أن تسعي جاهدة في توفير منتج بجودة عالية يجذب العميل ويحقق رضا العملاء.
• خدمة عملاء مميزة: يجب على الشركة توفير خدمة عملاء مميزة تساعد في تلبية متطلبات العميل في أسرع وقت.

مراحل التميز المؤسسي

استكمالا للحديث عن ما هو التميز المؤسسي سوف نتعرف معا عن أهم مراحل التميز التي يجب التحقق منها، حيث تنقسم هذه المراحل كالتالي:

• المرحلة الأولى وهي تقييم وتحليل شامل للشركة أو المؤسسة ووضعها في سوق العمل، بالإضافة لعمل دراسة القدرات الداخلية للشركة والمنتجات المتوفرة، حيث تشمل المرحلة الأولى فهم جميع نقاط القوة والضعف للشركة والتحديات التي تواجهها.
• المرحلة الثانية هي وضع خطة استراتيجية وفي هذه المرحلة تقوم الشركة بتحديد جميع الجوانب المميزة التي تريد إظهارها للعميل سواء من خلال تطوير المنتجات أو تحسين جودتها.
• المرحلة الثالثة وهي مرحلة المسؤولة عن التنظيم والتنفيذ وتضم هذه المرحلة تخصيص وتحديد المواد و المنتجات اللازمة ووضع برنامج محدد تتم  متابعته بشكل مدروس لضمان نجاح البرنامج الاستراتيجي.
• المرحلة الرابعة التقييم والرصد وهي مرحلة ضرورية للتميز المؤسسي، حيث يتم تتبع أداء الشركة ومقارنة الأهداف التي تم تحديدها، وذلك عن طريق استخدام قياسات الاداء والتقييم المستمر وهذا يساهم في معرفة جميع الفجوات والفرص التي يمكن تحسينها لضمان تحقيق التميز.
• المرحلة الخامسة وهي التحسين المستمر بشكل دائم للمنتجات والتطوير بشكل دائم والاستفادة من التقييمات السابقة للمواد ووضع خطط لتطوير التحسين المستمر.

خصائص التميز المؤسسي

تشمل  خصائص التميز المؤسسي عدة نقاط من أبرزها مايلي:

• القدرة الإبداعية العالية. 
• المقدرة العقلية الفائقة.
• القدرة على التحصيل الأكاديمي العالية.
• القيام بالعديد من المهارات المتميزة.
• الاستطاعة على الالتزام والمثابرة والمرونة في التفكير.

أهداف التميز المؤسسي

يهدف التميز المؤسسي إلى العديد من الأهداف التي تساهم في تطوير الشركات ومن أبرز هذه الأهداف التالي:

• يهدف التميز المؤسسي على تعزيز قدرة المؤسسة بشكل فعال في سوق العمل وهذا يزيد من نجاحها.
• يهدف ايضا على رفع كفاءة وتحسين أداء العمل.
• كما يساعد على استمرارية نجاح الشركة واكتسابها سمعة جيدة بين الشركات مما يعمل على جذب العديد من المستثمرين والعملاء.

التميز المؤسسي في القطاع الحكومي

بعد معرفة ما هو التميز المؤسسي دعونا نتعرف على المزايا التى يحققها التميز المؤسسي بالقطاع الحكومي وتتلخص فيما يلي:

• القيادة بشكل استراتيجي، حيث تسعى الحكومة لرؤية محددة لتحقيقها في ثقافة الشركة.
• يعمل على تطوير وتحفيز الموظفين الحكوميين.
• يساعد على تحسين العمليات واعادة وضع الإجراءات الحكومية لتحقيق الكفاءة في مجال العمل.
• يساهم فى إدارة المعرفة من خلال بناء اتحاد متكامل لتبادل الخبرات والكفاءات الناجحة بين الجهات الحكومية.

ما الفرق بين الجودة والتميز المؤسسي؟

هناك فرق بين مفهوم الجودة والتميز المؤسسي، حيث تعرف الجودة كالتالي: الجودة هي تحديد متطلبات محددة مثل متطلبات العميل أو المعايير القياسية. التميز المؤسسي هو القدرة الفائقة على تخطي المتطلبات المطلوبة.

وبهذا نصل إلى ختام مقالنا اليوم بعد أن تعرفنا على ما هو التميز المؤسسي وأهميته وأهم عوامل تحقيق التميز الذي يجب على الشركات الالتزام بها لتحقيق أهداف التميز المؤسسي بشكل واضح.